노쇼, 생기기 전에 정해 둘 것과 생긴 뒤 남길 것

「몇 시까지 기다리나」를 정합니다

연락이 없을 때 전화해 볼 시각, 방을 다시 팔아도 되는 시각을 정해 둡니다. 예: 22시에 전화, 연락이 안 되면 새벽 2시 이후 재판매. 시각은 숙소 사정에 맞게 정하되 근무자 모두가 같은 시각을 씁니다.

늦는다고 연락한 손님은 노쇼가 아닙니다. 연락받은 시각과 도착 예정 시각을 적어 두면 교대한 근무자도 그 방을 붙잡아 둡니다.

예약 경로마다 처리가 다릅니다

채널마다 처리 방법이 달라 근무자가 헷갈리기 쉬우니, 채널별 노쇼 처리 메모를 프런트에 붙여 두면 좋습니다.

• OTA 예약 — 위약금과 환불은 그 채널과 그 상품의 취소 정책을 따릅니다. 노쇼 처리 방법과 기한은 채널 관리자 화면에서 확인합니다
• 선금을 받은 직접 예약 — 예약할 때 안내한 우리 숙소 취소 규정에 따라 처리합니다
• 선금 없는 직접 예약 — 기록만 남기고, 다음부터 선금을 받을지 정하는 근거로 씁니다

기록은 그 자리에서 남깁니다

나중에 손님이나 채널이 문의해 오면 기억이 아니라 기록으로 답해야 합니다. 다음 날 아침에 적으면 시각이 흐려집니다.

• 예약번호·채널·예약자
• 전화한 시각과 결과(받지 않음, 꺼져 있음 등)
• 방을 다시 판 시각과 그 예약
• 받은 돈과 돌려줄 돈

노쇼가 잦은 날을 찾아봅니다

노쇼 기록을 몇 달 모으면 특정 채널이나 요일, 행사 날에 몰리는지 보입니다. 그런 날은 마지막 한두 실을 늦게까지 붙잡지 않거나, 직접 예약에 선금을 받는 식으로 규칙을 고칩니다.