예약 취소, 지우지 말고 남기세요

취소를 받는 순서

• 예약을 찾아 본인인지 확인(예약번호·예약자)
• 취소 규정에 따른 환불 금액 계산 — 직접 예약은 우리 규정, OTA는 채널 정책
• 손님에게 환불 금액과 방법 안내
• 장부에 취소로 표시하고 방을 다시 열기
• 다른 채널에서도 그 날짜 재고 다시 열기

취소된 줄에 덧붙일 것

취소된 예약 줄은 그대로 두고 아래 내용을 덧붙입니다.

• 취소 요청 시각과 방법(전화·채널·문자)
• 취소를 받은 근무자
• 위약금과 환불 금액, 환불 수단
• 환불이 실제로 끝난 날

환불은 돈이 실제로 나간 날로

환불을 약속한 날과 실제로 돈이 나간 날은 다를 수 있습니다. 돈이 나간 날에 환불로 적고, 받은 위약금은 매출로 남깁니다. 그래야 하루 마감과 통장이 맞습니다.

취소를 모아 보면

취소 기록이 쌓이면 어느 채널, 어느 시기, 예약하고 얼마 만에 취소가 많은지 보입니다. 취소가 잦은 채널의 상품 조건을 다시 보거나, 마지막 남은 방을 그 채널에 덜 여는 근거가 됩니다.

만실에서는

구글 시트를 연결해 쓰는 숙소에서 예약이 한꺼번에 크게 줄면 만실이 반영을 멈추고, 일부러 지운 것인지 확인한 뒤에 반영합니다(예약 10건·밤 20개 넘게 줄 때). 그보다 적게 지운 것은 그대로 반영되니, 줄을 지우기보다 취소 표시를 쓰세요.