예약 변경
예약 변경 — 날짜·객실·인원이 바뀔 때 놓치기 쉬운 것
변경은 취소와 새 예약이 한꺼번에 일어나는 일입니다. 비게 되는 쪽과 새로 차는 쪽을 둘 다 챙겨야 합니다.
날짜가 바뀔 때
새 날짜에 같은 타입 방이 남았는지 먼저 봅니다. 요금이 다른 날(주말·성수기)로 옮기면 차액을 어떻게 할지 손님에게 알린 뒤 바꿉니다. 원래 날짜는 장부에서 비워 다시 팔 수 있게 하고, 다른 채널에서도 그 날짜를 다시 엽니다.
객실이 바뀔 때
입실 전 객실 변경은 타입이 같은지부터 봅니다. 같은 타입 안에서 호실만 바꾸면 장부만 고치면 되지만, 타입이 바뀌면 요금과 채널의 예약 정보도 함께 바뀌어야 합니다. 이미 묵고 있는 손님의 방을 옮기는 일은 객실 이동 가이드를 보세요.
인원이 바뀔 때
인원이 늘면 그 객실의 최대 인원을 넘지 않는지, 추가 인원 요금과 침구·비품이 필요한지 봅니다. 줄어든 경우 요금을 돌려줄지는 미리 정한 규칙을 따릅니다. 어느 쪽이든 청소 담당에게 비품 수를 알립니다.
OTA 예약은 채널에서 먼저
OTA 예약을 장부에서만 고치면 채널 정산과 어긋납니다. 손님이 채널에서 직접 바꾸게 하거나, 숙소가 채널 관리자 화면에서 변경을 처리한 뒤 장부를 맞춥니다. 변경 확인서도 처음 확인서 옆에 보관합니다.
변경 기록을 한 줄로
무엇을 무엇으로 바꿨는지, 누가 언제 받았는지, 손님이 어떻게 요청했는지(전화·채널·현장) 적어 둡니다. 예: 「11/3→11/4, 손님 전화 요청, 차액 1만 원 현장 결제 예정」.
자주 묻는 질문
- 연박 중 하루만 날짜를 바꾸고 싶대요.
- 바뀌는 그 밤만 따로 처리합니다. 남은 밤은 그대로 두고, 빠지는 밤은 취소로, 새 밤은 새로 넣는 셈으로 요금을 다시 맞춥니다.
- 변경 수수료를 받아도 되나요?
- 직접 예약이라면 예약할 때 미리 안내한 규정에 따라 정합니다. OTA 예약은 그 채널의 변경 정책을 따릅니다.
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마지막으로 고친 날 2026-10-16