오버부킹이란? 이중 예약과 차이

뜻

항공사·대형 호텔에서는 노쇼와 취소를 예상하고 일부러 조금 더 받는 경우가 있습니다. 이것을 좁은 뜻의 오버부킹이라고 합니다.

작은 숙소에서는 대부분 여러 채널에서 같은 방이 팔려 생기는 사고로, 이중 예약이라고 부르는 일이 많습니다.

생기는 예

예시: 마지막 남은 디럭스 1실이 오후에 한 OTA에서 팔렸는데, 다른 OTA에서 그 방을 닫지 않아 저녁에 또 팔렸습니다. 두 손님 모두 확정 예약이라 한 분은 다른 방이나 다른 숙소로 모셔야 합니다.

헷갈리기 쉬운 것

오버부킹은 숫자가 넘친 상태 전체를 말하고, 이중 예약은 같은 방·같은 날에 예약이 두 건 잡힌 경우를 콕 집어 말합니다.

채널매니저는 남은 방 수를 채널마다 맞춰 줘서 이런 일을 줄입니다. 채널매니저 없이 운영한다면 예약이 들어오는 즉시 다른 채널을 닫고, 장부에서 겹치는 예약을 바로 찾을 수 있게 해 두는 것이 중요합니다.