노쇼란? 숙박업에서의 뜻

뜻

예약은 살아 있는데 손님이 오지 않은 상태를 말합니다. 위약금이나 환불 여부는 예약할 때 안내한 규정과 OTA 계약에 따릅니다.

프런트에서 쓰는 예

밤늦게까지 손님이 오지 않으면 방을 계속 비워 둘지, 다른 손님에게 팔지 정해야 합니다. 몇 시가 지나면 연락해 보고, 그래도 안 되면 노쇼로 처리한다는 기준을 숙소 안에서 정해 두면 직원마다 판단이 갈리지 않습니다.

노쇼로 처리한 예약은 지우지 말고 표시만 남겨 두면, 나중에 정산이나 문의가 왔을 때 확인하기 쉽습니다.

헷갈리기 쉬운 것

취소는 손님이 미리 알려 온 것이고, 노쇼는 알리지 않고 오지 않은 것입니다.

늦게 도착하는 손님(레이트 체크인)과도 구분해야 합니다. 노쇼로 보고 방을 판 뒤에 손님이 오면 오버부킹과 같은 상황이 됩니다.