하우스키핑이란? 숙박업 객실 관리

뜻

큰 호텔에서는 하우스키핑 부서가 따로 있고, 작은 숙소에서는 청소 담당 한두 분이 맡습니다. 객실뿐 아니라 복도·로비 같은 공용 공간 청소와 세탁물 관리까지 포함하기도 합니다.

프런트와 주고받는 것

프런트는 어느 방이 나갔는지, 어느 방을 먼저 치워야 하는지(곧 들어올 예약이 있는 방)를 알려 주고, 하우스키핑은 청소를 시작하고 끝냈다고 알립니다.

이 주고받기를 무전이나 메신저로만 하면 빠지는 방이 생기기 쉬워, 객실 상태를 화면 하나에 함께 보며 바꾸는 숙소가 많습니다.

헷갈리기 쉬운 것

하우스키핑은 일의 이름이고, 청소 필요·청소 지정·청소 중·점검·준비는 그 일이 어디까지 왔는지를 나타내는 객실 상태 이름입니다.

시설 수리(전기·배관 등)는 보통 하우스키핑이 아니라 시설 관리로 따로 봅니다.