프런트란? 숙박업 프런트 업무

뜻

호텔에서는 리셉션이라고도 부릅니다. 모텔에서는 카운터라는 말도 많이 씁니다. 숙소의 하루가 모이는 곳이라, 예약 장부와 객실 상태가 가장 먼저 업데이트되는 자리입니다.

하루 업무 예

숙소마다 다르지만 보통 이런 일을 합니다.

• 들어올 예약과 나갈 방 확인
• 손님 응대, 체크인·객실 배정·키 전달
• 결제 받기와 결제 구분 기록
• 퇴실 처리와 청소 요청
• 전화·OTA 예약 확인과 장부 입력
• 마감 때 하루 매출 맞추기

헷갈리기 쉬운 것

프런트는 손님과 장부를 맡고, 하우스키핑은 방을 맡습니다. 두 쪽이 객실 상태를 서로 다르게 알고 있으면 청소 안 된 방에 손님을 넣는 일이 생깁니다.

근무 교대가 있는 숙소라면 교대 때 넘겨줄 것(늦게 오는 손님, 미결제, 고장 난 방)을 한곳에 적어 두면 좋습니다.